Reingeniería de procesos Cuadro de Mando Integral Posicionamiento del negocio Formación y mentoring Big Data

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Debemos  

pensar  

que  

nuestra  

organización  

forma  

parte  

de  

un  

ecosistema

  

y,  

por  

tanto  

está

globalizado.  

Esto  

nos  

debe  

llevar  

a  

disponer  

de  

Cuadros  

de  

Mando  

Integrales

  

que  

pongan  

en

perspectiva  

nuestra  

gestión

  

(datos  

internos)  

dentro  

de  

la  

competencia

  

(datos  

externos)  

y,  

en

general,  

de  

nuestro  

sector  

a  

nivel  

país.  

Esto  

nos  

lleva  

a  

plantearnos  

la  

necesidad  

de  

incorporar

Big Data

 en nuestros sistemas de información.

Planificación

:   

Definimos   

las   

personas

   

y   

los

recursos

   

tecnológicos   

para   

el   

desempeño   

de   

los

procesos

,  

de  

acuerdo  

con  

unos  

KPI’s  

y  

alineados  

con

los

objetivos

 de la empresa.

Ejecución

:  

realizamos  

y  

observamos,  

con  

datos

,

cómo hemos realizado nuestras procesos.

Análisis

:   

para   

detectar   

las   

desviaciones   

de   

lo

planificado  

a  

lo  

ejecutado.  

Tratamos  

de  

detectar  

las

causas que han originado las

desviaciones

.

Toma  

de  

decisiones

:  

para  

proponer  

mejoras

 

en   

el   

proceso   

y   

determinar   

nuevas   

acciones   

que

ayuden a alcanzar los objetivos.

Optimización

:   

implementación   

de   

las   

mejoras

planteadas  

y  

formación  

a  

los  

trabajadores  

implicados

en dichos procesos.

transformacion_digital_proceso

¿Qué hacemos?

Nuestra  

especialidad

:  

ofrecer  

a  

nuestros  

clientes  

estrategias  

digitales  

360º

  

que  

comprendan  

desde

el  

inicio  

de  

su  

transformación  

digital

  

en  

todos  

sus  

aspectos  

(aparición  

en  

internet,  

reingeniería  

de

procesos,  

cuadros  

de  

mando  

y  

análisis  

del  

sector)  

hasta  

campañas  

avanzadas  

de  

posicionamiento,

siempre  

actuando  

como  

consultora  

de  

negocio  

digital

  

que  

se  

preocupa  

por  

los  

objetivos

  

de  

sus

clientes.

¿cómo afronta mi empresa el reto de la transformación digital?

El entorno ha cambiado: el cliente ha cambiado sus hábitos de compra y se informa online de los

productos antes de comprarlos (bien en una tienda física, bien online) o ven el producto en una tienda

para después comprarlo online. La tecnología ha conseguido que usuarios sin conocimientos técnicos

puedan manejar dispositivos móviles cada vez más potentes. Por tanto, el cliente tiene el poder

gracias a su capacidad de influir en los demás recomendando nuestros productos en la redes

sociales.  Nos enfrentamos a un mundo cada vez más conectado donde tenemos acceso a grandes

volúmenes de información, los cambios son más disruptivos y rápidos que provocan en las empresas

una pregunta…

¿nuestra organización está preparada para la transformación digital?

La   

transformación   

no   

sólo   

implica   

adquirir   

competencias   

y   

habilidades   

digitales

,   

significa

cambiar  

nuestra  

forma  

de  

entender  

nuestro  

modelo  

de  

negocio

,  

modificar  

nuestra  

forma  

de  

trabajo

y  

la  

forma  

de  

relacionarnos  

con  

nuestros  

compañeros  

y  

jefes,  

nuestros  

proveedores  

y,  

en  

especial,

nuestros clientes. Cuando realizamos

consultoría de negocio

, analizamos:

1).-  

Los  

procesos

:  

dentro  

de  

un  

proceso  

conviene  

distinguir,  

por  

una  

parte  

la  

información

  

que

aporta

  

y

  

la

  

calidad

  

del

  

dato.

  

Por

  

otra

  

parte

  

la

  

capacidad

  

de

  

las

  

personas

  

que

  

lo

  

desempeñan,

  

los

costes

  

que  

lleva  

asociados,  

el  

impacto

  

en  

el  

resto  

de  

la  

organización  

y,  

especialmente  

en  

el  

producto

o  

servicio  

final,  

por  

el  

cuál,  

no  

paga  

el  

cliente

.  

También  

se  

incluyen  

las  

herramientas

  

empleadas

para  

su  

realización,  

los  

tiempos

  

y  

productividades

  

por  

empleado,  

así  

como  

los  

canales   

de

entrada

  

de  

los  

input  

(que  

pueden  

ser  

proveedores  

internos  

o  

externos)  

y  

los  

canales  

de  

venta

  

del

output,   

tras   

la   

realización   

del   

proceso,   

en   

los   

clientes   

internos   

y   

externos.   

Proponemos   

una

reingeniería   

de   

procesos

   

donde   

la   

innovación

,   

forme   

parte   

del   

ADN   

de   

la   

organización:

formando  

y  

capacitando  

a  

los  

empleados

  

que  

intervienen  

en  

el  

proceso,  

reduciendo  

costes

 

(bien   

por   

uso   

de   

nuevas   

herramientas   

que   

mejoren   

la   

productividad   

del   

proceso,   

bien   

porque

eliminamos  

procesos  

innecesarios,  

bien  

porque  

mejoramos  

la  

calidad,  

bien  

por  

el  

uso  

de  

nuevos

canales,  

etc.)  

que  

dan  

lugar  

a  

nuevos  

productos  

o  

servicios  

que  

pueden  

ser  

el  

embrión  

de  

un  

nuevo

modelo  

de  

negocio

  

dentro  

de  

la  

organización.  

Definimos  

los  

principales  

indicadores  

de  

gestión

 

del  

proceso  

(KPI’s)  

para  

su  

seguimiento  

y  

establecemos  

unas  

métricas  

acordes  

a  

los  

objetivos

  

de

la empresa que faciliten la toma de decisiones.

2).-  

Los  

informes

:  

es  

muy  

importante  

que  

toda  

la  

organización

  

esté  

alineada  

en  

torno  

a  

unos

objetivos  

empresariales

  

y  

los  

informes  

sobre  

los  

que  

tomamos  

decisiones  

deben  

reflejar,  

por  

tanto

a  

toda  

la  

organización.  

Esto  

implica  

que  

todos  

los  

departamentos  

gestionen  

datos  

únicos,  

fiables  

y

en  

tiempo

.  

Especial  

importancia  

tiene  

el  

Cuadro  

de  

Mando  

Integral

,  

que  

aglutina  

todos  

los

objetivos  

de  

la  

organización,  

los  

principales  

KPI’s  

de  

todos  

los  

departamentos  

de  

la  

compañía  

y

permite  

llegar  

a  

un  

nivel  

de  

detalle  

que  

ayude  

a  

tomar  

decisiones  

acertadas:  

lo  

que  

ha  

pasado,  

lo  

que

sucede  

en  

tiempo  

real  

en  

la  

empresa  

y  

previsiones  

según  

modelos  

predictivos  

y  

de  

decisión.  

Esta

premisa  

es  

esencial  

para  

que  

toda  

la  

organización  

hable  

el  

mismo  

idioma,  

es  

decir  

unifique  

sus

objetivos

  

y  

las  

decisiones  

sean  

tomadas  

de  

forma  

conjunta,  

igual  

que  

son  

percibidos  

por  

el  

cliente

como un todo, en vez de la suma de muchos departamentos.

3).-  

Los  

trabajadores

:  

son  

la  

palanca  

clave  

en  

la  

transformación  

digital  

de  

las  

empresas.  

Para  

que  

el

cliente  

perciba  

los  

cambios  

en  

nuestra  

organización,  

los  

empleados  

deben  

ser  

capaces  

de  

transmitir

 

dicho  

cambio,  

disponiendo  

de  

la  

información  

adecuada

  

para  

atender  

al  

cliente,  

con  

formación

suficiente  

en  

el  

conocimiento  

del  

producto

  

o  

servicio  

y  

con  

la  

destreza  

en  

la  

tecnología

  

para

que se realice en tiempo y forma marcados en los objetivos de la empresa.

La   

tecnología   

reinventará   

los   

negocios,   

pero   

las   

relaciones

humanas seguirán siendo la clave del éxito

Debemos  

pensar  

que  

nuestra  

organización  

forma

parte   

de   

un   

ecosistema

   

y,   

por   

tanto   

está

globalizado.  

Esto  

nos  

debe  

llevar  

a  

disponer  

de

Cuadros  

de  

Mando  

Integrales

  

que  

pongan  

en

perspectiva   

nuestra   

gestión

   

(datos   

internos)

dentro  

de  

la  

competencia

  

(datos  

externos)  

y,

en  

general,  

de  

nuestro  

sector  

a  

nivel  

país.  

Esto

nos    

lleva    

a    

plantearnos    

la    

necesidad    

de

incorporar   

Big   

Data

   

en   

nuestros   

sistemas   

de

información.

Planificación

:  

Definimos  

las  

personas

  

y  

los

recursos

  

tecnológicos  

para  

el  

desempeño  

de  

los

procesos

,  

de  

acuerdo  

con  

unos  

KPI’s  

y  

alineados

con los

objetivos

 de la empresa.

Ejecución

:   

realizamos   

y   

observamos,   

con

datos

, cómo hemos realizado nuestras procesos.

Análisis

:  

para  

detectar  

las  

desviaciones  

de  

lo

planificado  

a  

lo  

ejecutado.  

Tratamos  

de  

detectar

las causas que han originado las

desviaciones

.

Toma     

de     

decisiones

:     

para     

proponer

mejoras

   

en   

el   

proceso   

y   

determinar   

nuevas

acciones que ayuden a alcanzar los objetivos.

Optimización

:     

implementación     

de     

las

mejoras  

planteadas  

y  

formación  

a  

los  

trabajadores

implicados en dichos procesos.

transformacion_digital_proceso

¿Qué hacemos?

Nuestra     

especialidad

:    

ofrecer    

a    

nuestros

clientes     

estrategias     

digitales     

360º

     

que

comprendan       

desde       

el       

inicio       

de       

su

transformación   

digital

  

en  

todos  

sus  

aspectos

(aparición  

en  

internet,  

reingeniería  

de  

procesos,

cuadros   

de   

mando   

y   

análisis   

del   

sector)   

hasta

campañas  

avanzadas  

de  

posicionamiento,  

siempre

actuando  

como  

consultora  

de  

negocio  

digital

 

que se preocupa por los

objetivos

 de sus clientes.

¿cómo afronta mi empresa el reto de

la transformación digital?

El entorno ha cambiado: el cliente ha cambiado

sus hábitos de compra y se informa online de los

productos antes de comprarlos (bien en una tienda

física, bien online) o ven el producto en una tienda

para después comprarlo online. La tecnología ha

conseguido que usuarios sin conocimientos

técnicos puedan manejar dispositivos móviles cada

vez más potentes. Por tanto, el cliente tiene el

poder gracias a su capacidad de influir en los

demás recomendando nuestros productos en la

redes sociales.  Nos enfrentamos a un mundo cada

vez más conectado donde tenemos acceso a

grandes volúmenes de información, los cambios

son más disruptivos y rápidos que provocan en las

empresas una pregunta…

¿nuestra organización está

preparada para la transformación

digital?

La    

transformación    

no    

sólo    

implica    

adquirir

competencias  

y  

habilidades  

digitales

,  

significa

cambiar    

nuestra    

forma    

de    

entender    

nuestro

modelo  

de  

negocio

,  

modificar  

nuestra  

forma  

de

trabajo  

y  

la  

forma  

de  

relacionarnos  

con  

nuestros

compañeros  

y  

jefes,  

nuestros  

proveedores  

y,  

en

especial,   

nuestros   

clientes.   

Cuando   

realizamos

consultoría de negocio

, analizamos:

1).-  

Los  

procesos

:  

dentro  

de  

un  

proceso  

conviene

distinguir,   

por   

una   

parte   

la   

información

   

que

aporta

  

y

  

la

  

calidad

  

del

  

dato.

  

Por

  

otra

  

parte

  

la

 

capacidad

  

de

  

las

  

personas

  

que

  

lo

  

desempeñan,

 

los  

costes

  

que  

lleva  

asociados,  

el  

impacto

  

en  

el

resto  

de  

la  

organización  

y,  

especialmente  

en  

el

producto  

o  

servicio  

final,  

por  

el  

cuál,  

no  

paga  

el

cliente

.  

También  

se  

incluyen  

las  

herramientas

 

empleadas   

para   

su   

realización,   

los   

tiempos

   

y

productividades

   

por   

empleado,   

así   

como   

los

canales  

de  

entrada

  

de  

los  

input  

(que  

pueden  

ser

proveedores  

internos  

o  

externos)  

y  

los  

canales  

de

venta

  

del  

output,  

tras  

la  

realización  

del  

proceso,

en  

los  

clientes  

internos  

y  

externos.  

Proponemos

una    

reingeniería    

de    

procesos

    

donde    

la

innovación

,    

forme    

parte    

del    

ADN    

de    

la

organización:   

formando   

y   

capacitando   

a   

los

empleados

    

que    

intervienen    

en    

el    

proceso,

reduciendo   

costes

   

(bien   

por   

uso   

de   

nuevas

herramientas   

que   

mejoren   

la   

productividad   

del

proceso,     

bien     

porque     

eliminamos     

procesos

innecesarios,  

bien  

porque  

mejoramos  

la  

calidad,

bien  

por  

el  

uso  

de  

nuevos  

canales,  

etc.)  

que  

dan

lugar  

a  

nuevos  

productos  

o  

servicios  

que  

pueden

ser  

el  

embrión  

de  

un  

nuevo  

modelo  

de  

negocio

 

dentro     

de     

la     

organización.     

Definimos     

los

principales  

indicadores  

de  

gestión

  

del  

proceso

(KPI’s)  

para  

su  

seguimiento  

y  

establecemos  

unas

métricas  

acordes  

a  

los  

objetivos

  

de  

la  

empresa

que faciliten la toma de decisiones.

2).-  

Los  

informes

:  

es  

muy  

importante  

que  

toda

la  

organización

  

esté  

alineada  

en  

torno  

a  

unos

objetivos   

empresariales

  

y  

los  

informes  

sobre

los   

que   

tomamos   

decisiones   

deben   

reflejar,   

por

tanto   

a   

toda   

la   

organización.   

Esto   

implica   

que

todos  

los  

departamentos  

gestionen  

datos  

únicos,

fiables  

y  

en  

tiempo

.  

Especial  

importancia  

tiene  

el

Cuadro  

de  

Mando  

Integral

,  

que  

aglutina  

todos

los   

objetivos   

de   

la   

organización,   

los   

principales

KPI’s  

de  

todos  

los  

departamentos  

de  

la  

compañía  

y

permite  

llegar  

a  

un  

nivel  

de  

detalle  

que  

ayude  

a

tomar  

decisiones  

acertadas:  

lo  

que  

ha  

pasado,  

lo

que   

sucede   

en   

tiempo   

real   

en   

la   

empresa   

y

previsiones    

según    

modelos    

predictivos    

y    

de

decisión.  

Esta  

premisa  

es  

esencial  

para  

que  

toda  

la

organización   

hable   

el   

mismo   

idioma,   

es   

decir

unifique   

sus   

objetivos

   

y   

las   

decisiones   

sean

tomadas    

de    

forma    

conjunta,    

igual    

que    

son

percibidos  

por  

el  

cliente  

como  

un  

todo,  

en  

vez  

de

la suma de muchos departamentos.

3).-  

Los  

trabajadores

:  

son  

la  

palanca  

clave  

en  

la

transformación  

digital  

de  

las  

empresas.  

Para  

que  

el

cliente     

perciba     

los     

cambios     

en     

nuestra

organización,  

los  

empleados  

deben  

ser  

capaces

de  

transmitir

  

dicho  

cambio,  

disponiendo  

de  

la

información  

adecuada

  

para  

atender  

al  

cliente,

con  

formación  

suficiente  

en  

el  

conocimiento  

del

producto

   

o   

servicio   

y   

con   

la   

destreza   

en   

la

tecnología

  

para  

que  

se  

realice  

en  

tiempo  

y  

forma

marcados en los objetivos de la empresa.

La   

tecnología   

reinventará   

los

negocios,    

pero    

las    

relaciones

humanas    

seguirán    

siendo    

la

clave del éxito

Reingeniería de procesos Cuadro de Mando Integral Posicionamiento del negocio Formación y mentoring Big Data

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